قوانین و شرایط سفارش محصول در ابزارعمده


وب‌سایت ابزارعمده محیطی تخصصی برای معرفی و همکاری با تأمین‌کنندگان ابزار و یراق است. توافقنامه‌ای که پیش روی شماست؛ توافقی است بین ما و شما در رابطه با استفاده شما از وبسایت و خدمات ابزارعمده. این توافق در هر شرایطی و هرجایی که محتوای وبسایت ما را استفاده یا مرور می‌کنید، یا روی دکمه عضویت کلیک میکنید،  یا از طریق حساب خود به محتوا دسترسی پیدا می کنید، قابل اجرا و نافذ خواهد بود.

پیشاپیش از اینکه برای خواندن این توافقنامه زمان می‌گذارید و آن را درک می‌کنید، از شما ممنونیم؛چرا که در این توافقنامه شرایط و قوانین استفاده از وبسایت ما و هم‌چنین حقوق و الزامات شما مشخص شده‌است. برخی از محتواهای وب‌سایت ما می‌تواند رایگان باشد، اما برای مشاهده آن ممکن است نیاز به ثبت‌نام داشته باشید. همچنین، برای دسترسی به برخی محتواها، ممکن است پرداخت عضویت لازم باشد.

     • ما می‌توانیم در هر زمانی شرایط توافقنامه را تغییر دهیم، اما تمام تلاشمان را خواهیم کرد که اطلاعات مربوط به تغییرات را در وبسایت منتشر کنیم. اگر بعد از تغییر شرایط توافقنامه، هم‌چنان به استفاده از وبسایت ادامه دهید، به معنی آن است که شرایط جدید یا اصلاح‌شده را پذیرفته‌اید.    

     • مسئولیت‌ها و رفع مسئولیت‌ها
        
        ↵ تلاش ما بر این است که دسترسی شما به محتوای وبسایت بدون وقفه و مشکل باشد و سعی می‌کنیم مشکلات و ایرادها را رفع کنیم اما تضمینی در این مورد به شما نمی‌دهیم؛

       ↵ دسترسی و قابل استفاده بودن: ما سعی می‌کنیم شما دسترسی شبانه‌روزی به محتوای سایت در تمام 7 روز هفته داشته باشید، و سعی می‌کنیم هرگونه ازکارافتادگی سایت را به حداقل برسانیم. ممکن است به دلیل تعمیر و نگهداری وبسایت، یا دلایل و مشکلات فنی دیگر لازم باشد، دسترسی شما به وبسایت یا ارائه‌ی خدمات و محتوای وبسایت را موقتا متوقف یا معلق کنیم، اما مطمئن باشید که تمام تلاشمان را خواهیم کرد تا این زمان‌ها بسیار کوتاه باشد.

     • حساب کاربری: نام کاربری و رمز ورود حساب خود را به هیچ عنوان در اختیار فرد دیگری قرار ندهید و اجازه ندهید دیگران به حساب شما در سایت ابزارعمده دسترسی پیدا کنند. هم‌چنین شما مسئول تمام استفاده‌ای هستید که از سایت ابزارعمده با حساب کاربری خودتان انجام می‌گیرد و مسئولیت صحت اطلاعاتی که وارد حساب کاربری می‎کنید بر عهده شماست.
درصورت واگذاری شماره همراه خود به شخص دیگری، باید درخواست حذف حساب کاربری را به مدیران سایت ارسال کنید تا حساب با این شماره همراه حذف گردد.
اگر محتوای سایت ما مورد پسند شماست، لطفاً دوستانتان را به استفاده از سایت دعوت کنید. در صورت بروز هرگونه مشکل در دسترسی به حساب یا محتوای سایت، با ما تماس بگیرید تا شما را راهنمایی کنیم.

     • قوانین درج پیام

       ↵ اکثر اوقات شما این امکان را دارید که روی مطالب وبسایت ما نظر بدهید. ما از اینکه نظرات و دیدگاه‌های ارزشمندتان را با ما به اشتراک می‌گذارید، سپاسگزاریم. شما مالک حقوق معنوی محتوای خود هستید و با قرار دادن آن در وبسایت، به ما اجازه می‌دهید که از آن، در وبسایت‌مان استفاده کنیم. این اجازه شامل اجازه نشر محتوا (یا منتشر نکردن محتوا)، اصلاح و یا حذف بخشی از آن می‌شود.

       ↵ نمایش نظرات کاربران در سایت به‌ معنی تایید متن و محتوای آنها نیست و ابزارعمده در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده مسئولیتی ندارد.

       ↵ در جامعه ما کم نیستند افراد فهیم و هوشمندی که قوانین و مقررات فضای آنلاین را پذیرفته‌اند و به آن عمل می‌کنند. ما پذیرای نقد سازنده هستیم و سعی در بهبود داریم، ما در سایت ابزارعمده مدیریت نظرات سخت گیرانه‌ای نداریم. اما فقط برای مشخص و واضح بودن قوانین، شما باید از قوانین کشور و جامعه پیروی کنید، و پیامتان حاوی مضمونی نباشد که:

       ۱- مخل استفاده یا برخورداری کاربران دیگر از وبسایت شود؛
       ۲- نادرست، گمراه‌کننده، فریب‌آمیز، غیرقانونی، مخرب، آزاردهنده، موجب سوء‌استفاده، بدنام‌کننده، وقیحانه، رکیک، یا گستاخانه باشد؛
       ۳- به حقوق اشخاص دیگر از جمله حریم خصوصی یا حقوق مالکیت معنوی تجاوز کند؛
       ۴- اطلاعات شخصی افراد دیگر، یا اطلاعات حساس و خاصی را افشا کند؛
       ۵- حاوی درخواست‌های مالی و تجاری، یا به عبارتی «هرزنامه» باشد؛
       ۶- خلاف قوانین جرایم رایانه‌ای، و یا خلاف قوانین و موازین جمهوری اسلامی ایران باشد.

     • با ثبت نام در سایت، شما می‌پذیرید که از هرگونه تلاش برای ذخیره‌سازی فایل ها و متن ها برای استفاده جز استفاده شخصی خودداری خواهید کرد.

     • لیست قیمت‌ها و اطلاعات موجود در سایت، منحصراً برای استفاده شخصی کاربران ثبت‌نام شده است. انتشار و به اشتراک گذاشتن این اطلاعات در سایر سایت‌ها، از نظر اخلاقی و قانونی غیرمجاز است. از همکاری شما در حفظ امانت و احترام به حقوق ما، سپاسگزاریم.

     • خرید محصولات تنها از طریق وبسایت و شماره درج شده در صفحه تماس با ما (واتس اپ یا تلگرام) مجاز است و مسئولیت تهیه محصولات از هر ابزار یا پلتفرم دیگری بر عهده ابزارعمده نیست.

     • پشتیبانی ما از طریق تماس از شماره ۰۹۱۰۱۳۵۶۳۴۹ می باشد و هر گونه تماس به غیر از این شماره از طرف شرکت ابزار عمده نیست و در صورت کلاهبرداری عواقب با خود کاربر می باشد.

     • تمامی قیمت‌ها در ابزارعمده بر اساس لیست کارخانه‌ها ارائه می‌شود. همواره قبل از خرید باید از قیمت و موجودی کارخانه استعلام بگیرید، زیرا امکان خطا و به‌روز نبودن لیست‌ها وجود دارد. ما همیشه تلاش می‌کنیم تا جدیدترین لیست قیمت‌ها را برای شما فراهم کنیم، اما گاهی ممکن است خطایی رخ دهد، سرعت به‌روزرسانی کافی نباشد یا کارخانه تغییر لیست قیمت را هنوز به ما اعلام نکرده باشد. بنابراین، همواره آخرین اطلاعات ارسال شده به شماره شما در واتس‌اپ یا تلگرام ملاک می‌باشد.

     • اطلاعات ذخیره شده شما در اختیار هیچ فرد دیگری قرار نمی‌گیرد. تلاش می‌کنیم امنیت اطلاعات شما را تامین کنیم. اما می‌پذیریم که در مواردی مانند هک شدن و مانند آن احتمال درز اطلاعات وجود دارد.

     • به صورت دوره‌ای با ثبت‌نام کنندگان برای گرفتن بازخورد یا اطلاع‌رسانی یا ارسال پیام و موارد مشابه تماس تلفنی می‌گیریم. با ثبت نام اجازه این تماس را به سایت می‌دهید.

     • بعضی از بخش‌های سامانه خودکار و برخی بخش‌ها توسط نیروی انسانی مدیریت و راهبری می‌شوند. به عنوان مثال بخش ثبت‌نام خودکار است و بخش پاسخ به پرسش‌ها توسط نیروی انسانی انجام می‌شود. در مواردی که نیروی انسانی باید به درخواست‌ها پاسخ‌دهد، ممکن است بیش از دو روز کاری برای انجام فرآیند یا پاسخ‌دهی طول بکشد.

     • می‌دانیم که همیشه امکان اشتباه یا خطا در روال‌های خودکار و سامانه‌های هوشمند و روال‌های انسانی وجود دارد. با توجه به وجود راه‌های ارتباطی در ساعات اداری، از صبر و تحمل شما در مواردی که مشکلاتی پیش می‌آید و امکان پاسخگویی سریع وجود ندارد تشکر می‌کنیم.

     • حریم خصوصی

       ↵ این بخش به شما کمک می‌کند که قوانین ما برای دفاع از اطلاعات شخصی خودتان را بهتر درک کنید. به منظور احراز هویت پس از ثبت نام، شماره همراهی که به شما تعلق دارد، در سایت ثبت و فعال می‌گردد. این شماره تلفن جزء حریم خصوصی شما است و وب سایت ابزارعمده آن را در اختیار هیچ نهاد یا سازمانی قرار نخواهد داد.

       ↵ جمع‌آوری اطلاعات و استفاده از هرگونه اطلاعات شخصی شما، تحت «سیاست حریم خصوصی» ما قرار دارد. ما تنها می‌توانیم اطلاعات شخصی را که در رابطه با استفاده‌‌ی شما از وبسایت، به ما ارائه میدهید، برای مقاصد معینی در راستای خدمات سایت ابزارعمده استفاده کنیم. پذیرش این سیاست، بخشی از توافقنامه‌ی شرایط و قوانین استفاده از وبسایت ابزارعمده می‌باشد.

       ↵ ما ممکن است از برخی اطلاعات شما برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی استفاده کنیم. همچنین برای اطلاع‌رسانی رویدادها، اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، ممکن است ایمیل، پیامک یا پیام‌هایی در واتس‌اپ یا تلگرام برای اعضای وب‌سایت ارسال کنیم. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت این‌گونه ایمیل‌ها و پیام‌ها را نداشته باشند، می‌توانند به ما اطلاع دهند. عدم اقدام جهت اعلام، به منزله موافقت ضمنی با دریافت این ایمیل‌ها و پیام‌ها تلقی می‌شود.

       ↵ ما جزئیات اطلاعات شما را به شرکت‌های بازاریابی نمی‌فروشیم و جزئیات اطلاعات شما را در اختیار دیگران نمی‌گذاریم، مگر برای اجرای قانون، مقررات، یا به درخواست قضایی و دادگاه صالحه.

برخی از تأمین‌کنندگان ابزارعمده، امکان مرجوع کردن کالا را از دستور کار خود خارج کرده‌اند. در هنگام ثبت سفارش، این تأمین‌کنندگان به مشتری معرفی خواهند شد تا پیش از خرید، تصمیم نهایی اتخاذ شود.

اما عمده تأمین‌کنندگان ابزارعمده امکان مرجوعی را تحت شرایط مشخصی فراهم کرده‌اند.
در صورت نیاز به مرجوعی، مشتری موظف است حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا (بر اساس اسناد باربری)، درخواست خود را همراه با علت مرجوعی به ابزارعمده اعلام کند. تأکید می‌شود که تمامی محصولات موجود در بسته‌بندی را فوراً بررسی کنید؛ چراکه پس از گذشت ۴۸ ساعت، هیچ‌گونه درخواست مرجوعی پذیرفته نخواهد شد.

     • موارد قابل قبول برای مرجوعی کالا
       • در صورت بروز مشکلاتی از قبیل:
         ↵ خرابی یا شکستگی محصولات
         ↵ اختلاف در رنگ محصولات موجود در کارتن
         ↵ اشتباه در تعداد یا نوع کالاها
         ↵ هرگونه خطای ناشی از ابزارعمده یا کارخانه
       • سفارش قابل مرجوع شدن خواهد بود. در این حالت:
         ↵ چنانچه کالای جایگزین در کارخانه یا انبار موجود باشد، سفارش مرجوع و سفارش جدید بدون هزینه اضافی ارسال خواهد شد.
         ↵ در صورتی که کالای جایگزین موجود نباشد، مبلغ فاکتور و هزینه باربری به مشتری بازگردانده خواهد شد.
اگر علت مرجوعی ناشی از اشتباه مشتری باشد و ارتباطی با ابزارعمده یا تأمین‌کننده نداشته باشد، در صورتی که درخواست در بازه ۴۸ ساعته ثبت شده باشد، با تأیید تأمین‌کننده امکان مرجوعی وجود خواهد داشت، اما هزینه باربری و تعویض کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
یکی از موارد شایع این نوع مرجوعی:
         ↵ اشتباه در ثبت سفارش و اعلام کد کالا به تیم فروش ابزارعمده (توصیه می‌شود پیش از تأیید نهایی فاکتور، مشخصات کالاها مجدداً بررسی شود.)
ابزارعمده متعهد است که در روند بررسی و پردازش درخواست‌های مرجوعی، نهایت همکاری و پاسخ‌گویی را داشته باشد.

 

درخواست کنسلی سفارش

ابزارعمده در هنگام ثبت سفارش، زمان تخمینی تحویل را با توجه به شرایط تأمین‌کننده اعلام می‌کند. از سوی دیگر، بسیاری از تولیدکنندگان، کالاهای خود را براساس سفارشات دریافتی تولید کرده و از پیش در انبار دپو نمی‌کنند.

مبنای کنسلی سفارش در ابزارعمده، مرحله‌ای است که کالا در آن قرار دارد:
       ↵ در صورتی که سفارش به باربری تحویل داده شده باشد، امکان کنسلی وجود ندارد.
       ↵ چنانچه سفارش هنوز به باربری تحویل داده نشده باشد و زمان تحویل بیش از تخمین اولیه باشد، درخواست کنسلی پذیرفته شده و مبلغ فاکتور به‌طور کامل به مشتری بازگردانده خواهد شد.

 

ارسال سفارشات

زمان تخمینی تحویل سفارش، از لحظه ثبت و پرداخت نهایی فاکتور، در صفحه هر برند تأمین‌کننده مشخص شده است.

دو عامل ممکن است موجب تأخیر در ارسال سفارش شوند:

     • مشکلات احتمالی در روند تولید و تأمین کالا، از جمله:

       ↵ کمبود مواد اولیه در کارخانه
       ↵ تعطیلی موقت خطوط تولید
       ↵ قطعی برق یا مشکلات فنی کارخانه
       ↵ خرابی قالب‌های تولیدی و نیاز به تعمیر یا تعویض
       ↵ تأخیر در ترخیص کالاهای وارداتی از گمرک

     • مشکلات ناشی از هماهنگی و عملکرد باربری

       ↵ ابزارعمده به‌صورت مداوم پیگیری‌های لازم را از تأمین‌کنندگان و باربری انجام داده و اطلاعات به‌روز را در اختیار مشتریان قرار خواهد داد.

 

تغییر دادن تعداد در کارتن محصولات

تعداد محصولات در کارتن‌های ارائه‌شده در سایت ابزارعمده، مطابق با بسته‌بندی استاندارد تأمین‌کنندگان بوده و امکان تغییر در تعداد آن‌ها وجود ندارد.

ابزارعمده به‌عنوان واسط میان تأمین‌کنندگان اصلی (تولیدکنندگان و واردکنندگان) و مشتریان، متعهد به رعایت سیاست‌های فروش تأمین‌کنندگان است.

با این حال، برخی برندها با توجه به سیاست‌های فروش خود، این امکان را فراهم کرده‌اند. مشتریان می‌توانند با مراجعه به صفحه اختصاصی هر برند در سایت ابزارعمده، شرایط مربوط به تغییر تعداد در کارتن را بررسی کنند.